A Black Friday ainda nem terminou e já registra alta de reclamações, segundo balanço divulgado pelo Reclame AQUI nesta quinta-feira (27). Os principais problemas envolvem atrasos nas entregas, que somam 25,29% das queixas.
Segundo a plataforma, muitas lojas anunciam entrega rápida, como “em duas horas” ou “no mesmo dia”, mas não conseguem cumprir. A prática se repete ano após ano.
Em segundo lugar aparece o problema de “produto não recebido”, com 12,62% dos registros. Em muitos casos, o consumidor acredita que houve atraso, mas descobre que o item nunca foi despachado.
A terceira posição é da “propaganda enganosa”, com 9,33%. São ofertas que mudam na hora de finalizar a compra ou que têm regras pouco claras.
O levantamento também mostra que o consumidor está mais atento: antes de comprar, leva em conta preço, frete, avaliações, reputação da loja e segurança contra golpes.
A recomendação é sempre verificar o prazo de entrega, pesquisar a reputação das lojas e guardar provas da compra, como prints do carrinho.