A Agência Nacional de Aviação Civil iniciou uma operação especial em aeroportos com maior movimento em 15 estados do país. A ação segue até o dia 5 de janeiro e tem como objetivo garantir segurança e respeito aos direitos dos passageiros durante o fim de ano.
Com o aumento do fluxo de viajantes, a Anac intensificou a presença de fiscais nos terminais. As equipes atuam de forma discreta para acompanhar atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e casos de overbooking.
A agência lembra que passageiros têm direito à assistência em caso de atraso ou cancelamento, como comunicação, alimentação e hospedagem, conforme o tempo de espera. Também há regras específicas para bagagens, correção de nome na passagem e atendimento a pessoas com necessidade de assistência especial.
Em caso de descumprimento das normas, o passageiro deve procurar a companhia aérea e registrar reclamação no portal consumidor.gov.br ou no Procon.