O Procon Rio Preto realiza nesta quarta (14) e quinta-feira (15), uma capacitação para novos servidores e estagiários. O treinamento acontece no auditório do térreo do Paço Municipal e é conduzido pelas especialistas da Fundação Procon-SP Walquiria Pereira e Andrea Sanchez.
O objetivo é preparar as equipes para atender melhor a população e orientar os profissionais sobre os procedimentos adotados na defesa dos direitos do consumidor.
Segundo o diretor do Procon de Rio Preto, Fernando Papa, a capacitação é importante para manter a qualidade do serviço, especialmente diante da entrada frequente de novos estagiários. “O objetivo é estar sempre aprimorando os conhecimentos e transmitindo essa bagagem mais técnica para quem está chegando agora”, afirmou.
O primeiro módulo abordou a humanização no atendimento, com orientações sobre empatia, ética e escuta ativa. A proposta é preparar os profissionais para lidar com consumidores insatisfeitos ou nervosos por problemas com fornecedores, mantendo uma postura respeitosa e acolhedora.
A agente fiscal Danielle Aquino, que passou a integrar a equipe neste ano, destacou a importância de receber todos os consumidores com atenção e qualidade, independentemente das condições ou dos valores envolvidos.
O curso está dividido em três módulos. Além da humanização, inclui os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor, como direitos fundamentais, práticas e cláusulas abusivas e publicidade enganosa. A última etapa é dedicada aos procedimentos práticos de atendimento.
O Procon de Rio Preto fica na Rua Silva Jardim, 3.604, no bairro Santa Cruz. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. O WhatsApp é (17) 99627-0528.nto ao público.
O Procon de São José do Rio Preto realiza nesta quarta e quinta-feira, 14 e 15 de outubro, uma capacitação para novos servidores e estagiários. O treinamento acontece no auditório do térreo do Paço Municipal e é conduzido pelas especialistas da Fundação Procon-SP Walquiria Pereira e Andrea Sanchez.
O objetivo é preparar as equipes para atender melhor a população e orientar os profissionais sobre os procedimentos adotados na defesa dos direitos do consumidor.
Segundo o diretor do Procon de Rio Preto, Fernando Papa, a capacitação é importante para manter a qualidade do serviço, especialmente diante da entrada frequente de novos estagiários. “O objetivo é estar sempre aprimorando os conhecimentos e transmitindo essa bagagem mais técnica para quem está chegando agora”, afirmou.
O primeiro módulo abordou a humanização no atendimento, com orientações sobre empatia, ética e escuta ativa. A proposta é preparar os profissionais para lidar com consumidores insatisfeitos ou nervosos por problemas com fornecedores, mantendo uma postura respeitosa e acolhedora.
A agente fiscal Danielle Aquino, que passou a integrar a equipe neste ano, destacou a importância de receber todos os consumidores com atenção e qualidade, independentemente das condições ou dos valores envolvidos.
O curso está dividido em três módulos. Além da humanização, inclui os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor, como direitos fundamentais, práticas e cláusulas abusivas e publicidade enganosa. A última etapa é dedicada aos procedimentos práticos de atendimento.
O Procon de Rio Preto fica na Rua Silva Jardim, 3.604, no bairro Santa Cruz. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. O WhatsApp é (17) 99627-0528.