A loja Felix Essências, em Mirassol, surgiu em 2024 a partir de uma necessidade prática dentro de casa e hoje apresenta crescimento. O negócio foi criado por Ana Carolina Felix Mainardi, que identificou uma falha no mercado relacionada à falta de orientação na hora da compra de produtos.
Ao mesmo tempo, a criação da loja também teve um objetivo pessoal. Ana buscava dar um novo propósito à mãe, que enfrentava um quadro de depressão após sair do trabalho. A iniciativa acabou se transformando em um negócio familiar.
Antes de abrir a loja, Ana Carolina investiu em cursos para entender melhor o uso correto dos produtos. Atualmente, a operação reúne produção própria e também trabalha com itens de outras marcas.
O modelo de atendimento da loja tem como base a orientação ao cliente. Segundo a empresária, a venda não é feita por impulso. Cada produto é explicado de forma prática, mostrando sua função e forma de uso.
De acordo com Ana, produtos como difusor, home spray e água perfumada possuem funções diferentes e precisam ser apresentados corretamente. Ela afirma que, quando o cliente entende o produto, a chance de retorno aumenta.
O comportamento do consumidor também mudou nos últimos anos. As essências deixaram de ser vistas como algo supérfluo e passaram a fazer parte da rotina das pessoas, sendo utilizadas em casa, no trabalho e em eventos.
Entre os produtos mais vendidos na loja, o difusor lidera as vendas. O home spray costuma ser adquirido como complemento. Já a água perfumada vem ganhando espaço, principalmente para uso em roupas.
Outro ponto observado é a mudança na escolha dos aromas. Antes, a decisão era mais técnica. Hoje, fatores emocionais, como lembranças e sensações, têm maior influência na compra.
O crescimento do setor acompanha essa mudança de comportamento, com foco não apenas no produto, mas na experiência do consumidor. Segundo a empresária, entender esse novo perfil tem sido fundamental para o avanço do negócio.