A Ouvidoria da Prefeitura de Rio Preto recebeu nesta segunda-feira (5) o Selo Prata Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). A cerimônia foi realizada na sede do tribunal, em São Paulo, e contou com a presença do prefeito Coronel Fábio Candido.
O programa do TCESP reconhece as ouvidorias municipais formalmente instituídas e avalia diferentes níveis de maturidade e qualidade dos serviços oferecidos à população. O selo tem três categorias, Bronze, Prata e Ouro, com requisitos progressivos para os municípios.
Para a responsável pela Ouvidoria Geral, Maria Augusta Di Muzio, o reconhecimento valoriza o trabalho realizado pelos diferentes canais de atendimento e reforça a importância da participação da população. O secretário de Comunicação Social, Ricardo Nonato, afirmou que o município pretende avançar e buscar o Selo Ouro na próxima edição.
Os números de atendimento mostram o crescimento da utilização dos canais. No primeiro semestre de 2026, as cinco ouvidorias da Prefeitura registraram 7.972 manifestações. A Ouvidoria Geral recebeu 631 registros; a Educação, 420; a Guarda Civil Municipal, 92; o Transporte Público, 195; e a Saúde concentrou 6.634 manifestações.
No mesmo período, a Prefeitura implantou o Atendimento Assistido da Ouvidoria Geral, em maio, para facilitar o registro presencial de manifestações. O serviço funciona no Poupatempo, no Ganha Tempo Cidadão e no Posto de Atendimento Moacir de Araújo Góes, em Engenheiro Schmitt.
A avaliação dos usuários também faz parte do acompanhamento. No primeiro semestre, 1.297 pessoas responderam à pesquisa de satisfação, que apontou média de 4,46, em uma escala de 1 a 5, para o atendimento. A Prefeitura informa que os canais permitem o registro de solicitações, reclamações, sugestões, elogios e denúncias.