O Serviço Municipal Autônomo de Água e Esgoto (SeMAE) de Rio Preto implantou novos serviços para facilitar o atendimento aos consumidores e ampliar as opções de regularização de débitos. As medidas incluem o Programa de Pagamento Incentivado (PPI), a adoção da Fatura Digital e o pagamento por cartão durante a visita das equipes responsáveis pelo corte do abastecimento.
O Programa de Pagamento Incentivado permite a negociação de débitos vencidos até 31 de dezembro de 2025, estejam ou não inscritos em dívida ativa, judicializados ou com parcelamentos em andamento. Quem optar pelo pagamento à vista terá desconto de 100% sobre juros e multa de mora. Nos parcelamentos, os descontos podem chegar a 85%, conforme o número de parcelas. Beneficiários da Tarifa Social e da Tarifa Especial têm condições diferenciadas.
Outra novidade é a Fatura Digital, disponível desde 1º de agosto. Após o cadastro, o consumidor passa a receber a conta mensal por e-mail. Quem preferir continuar com a versão impressa pode solicitar a manutenção do serviço nos postos de atendimento ou pelo Call Center. A segunda via também permanece disponível pelos canais oficiais da autarquia.
O SeMAE também passou a oferecer pagamento por cartão de débito ou crédito no momento em que a equipe comparece ao imóvel para realizar o corte do abastecimento por falta de pagamento. O consumidor pode quitar a dívida no local, inclusive com parcelamento em até 12 vezes. Após a confirmação da operação, o fornecimento de água é mantido.
Segundo a autarquia, a negociação realizada durante a visita evita o deslocamento do usuário até uma unidade de atendimento e reduz custos, já que é cobrada apenas a taxa de negociação, inferior à taxa de religação do abastecimento.
As iniciativas fazem parte do processo de modernização dos serviços públicos da autarquia, com foco na ampliação do atendimento digital, na agilidade dos procedimentos e na oferta de novas alternativas para os consumidores.