A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal digital criado para concentrar os serviços de atendimento ao contribuinte em uma única plataforma.
Nesta primeira fase, o sistema substitui a maior parte dos serviços oferecidos pelo Fale Conosco, principalmente aqueles relacionados a esclarecimentos de dúvidas e orientações sobre procedimentos administrados pelo órgão.
Segundo a Receita Federal, a mudança faz parte do processo de modernização do atendimento e tem como objetivo tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes.
A implantação será feita de forma gradual. Em uma próxima etapa, o órgão pretende incorporar atendimentos realizados por e-mail e processos digitais, reunindo as interações entre contribuintes e o Fisco em um único ambiente.
A Receita informou que a centralização permitirá maior controle do histórico de solicitações, além de facilitar o acompanhamento dos pedidos e melhorar o gerenciamento das respostas.
A mudança deve afetar principalmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam os canais da Receita para esclarecer dúvidas e acompanhar procedimentos administrativos.
Com a conclusão da implementação, o Receita Atende deverá se tornar o principal canal eletrônico de relacionamento entre cidadãos, empresas e a Receita Federal.